Перезапуск социальных сетей птицефабрики «Северная»
О бренде
Птицефабрика «Северная» — крупный локальный производитель мяса цыплят в Северо-Западном регионе России. В социальных сетях «Северная» продвигает доставку по Санкт-Петербургу и Ленинградской области с помощью интернет-магазина — на стол прямо с фабрики.
Цели и задачи
Маркетинговая цель птицефабрики «Северная» — увеличить выручку в интернет-магазине. Цель, стоявшая перед нами — увеличить трафик в интернет-магазин.
Задачи состояли в следующем:
- Заинтересовать участием в игре подписчиков социальных сетей и повысить охваты в аккаунтах бренда;
- Проинформировать аудиторию об игре с помощью посевов и рекламы;
- Привести пользователей на сайт игры;
- Увеличить количество переходов в интернет-магазин.
Оформление профиля
Первый шаг работы — подготовка нового оформления. Мы использовали фирменные цвета, ориентируясь на брендбук. Выбирали «живые» фотографии и параллельно планировали съёмку, чтобы получить уникальные снимки.
Организованная фотосессия включала фуд-съёмку, атмосферные фото с моделями, летние тематические фото продукции и съёмку VK клипов с готовкой или забавными ситуациями.
Инструменты
Работа с отзывами покупателей
Мы активно работаем с обратной связью и просим делиться как положительными, так и отрицательными отзывами, так как они помогают нам становиться лучше.
Рассылка
Мы запустили рассылку с уникальными промокодами и самыми свежими новостями компании. За месяц на нее подписалось более 400 человек, а UTM-метка в ссылке письма позволяет нам отслеживать, сколько людей воспользовалось выгодным предложением.
Магазин ВКонтакте
Чтобы повысить интерес пользователей к продукции и позволить им изучить ассортимент, не переходя на сайт, мы прикрепляем к публикациям ссылку на блок «Товары», где уже заполнены подробные описания, актуальные цены и скидки.
Продающие посты
Как минимум один пост в неделю ведёт на интернет- магазин. Он ёмко рассказывает про один продукт и всегда содержит кликабельный оформленный сниппет. Такой контент позволяет нам получать более 1 500 переходов на сайт в месяц.
Работа с отзывами покупателей
Конкурсы, активации, боты в комментариях — мы чередуем механики, чтобы пользователи не теряли интерес, и предлагаем разные призы: от продукции и промокодов до тематических подарков для детей, садоводов и хозяек.
Работа с отзывами покупателей
На разных площадках аудитория воспринимает контент по-разному. При подготовке контента мы используем возможности каждой соцсети на полную.
Комьюнити-менеджмент и его особенности
Входящие обращения в соцсети птицефабрики приходят круглосуточно и часто требуют быстрого ответа.
Пользователи консультируются по вопросам продукции, просят помочь с оформлением заказов, благодарят и высказывают претензии, задают вопросы, касающиеся работы самого производства, запрашивают обратную связь по розыгрышам и конкурсам.
Благодаря налаженной совместной работе с клиентом нам удаётся сохранять скорость ответов на вопросы не более 15–ти минут и всегда оставаться на связи.
В работе с запросами аудитории мы обращаем внимание на каждую мелочь.
Например, некоторые пользователи пишут нам ночью и, чтобы не возникало ощущения «долгого ответа», мы подключили бот, который дружелюбно сообщает, что обращение сохранено и менеджер обязательно даст ответ на запрос утром.
Это помогает минимизировать негатив, т.к. у пользователя не остаётся ощущения, что его обращение просто игнорируют.
Таргетированная реклама
Рекламная кампания на вовлечённость
Мы приводим большое количество новых подписчиков ежемесячно и, чтобы не потеряться в их новостной ленте, запускаем все публикации в таргетированную рекламу. Пользователи не забывают о нас и участвуют в обсуждениях, опросах и активациях.
Рекламная кампания на вступления
Помимо конкурса мы также привлекаем новых подписчиков с помощью дополнительных объявлений, которые направлены на нашу целевую аудиторию.
Рекламная кампания на конкурсы
Основной приток пользователей достигается за счёт конкурсных механик. Наша задача — привлечь целевую аудиторию в сообщество, заинтересовав её актуальными конкурсами.
Результаты
Апрель 2022 — Июль 2022