Нашенька: перезапуск социальных сетей Птицефабрики «Северная»
О бренде
Птицефабрика «Северная» — крупнейшее предприятие по выпуску мяса цыплят-бройлеров в СЗФО, входящее в 10-ку лидеров страны в рейтинге Национального союза птицеводов.
Цели и задачи
Маркетинговая цель птицефабрики «Северная» — увеличить выручку в интернет-магазине. Цель, стоявшая перед нами — увеличить трафик в интернет-магазин. Осенью 2023 года интернет-магазин Птицефабрики «Северная» вырос и перезапустился под самостоятельным брендом — «Нашенька», поэтому мы помогли нашему клиенту произвести плавный перезапуск социальных сетей, чтобы подготовить пользователей и до минимума снизить негативные реакции аудитории.
Задачи
1. Систематизация работы с социальными сетями;
Март — Декабрь 2022
— перезапуск работы социальных сетей бренда;
— активное развитие пустых профилей в Одноклассниках и Telegram;
— увеличение узнаваемости бренда;
— увеличение эффективного охвата и рост базы подписчиков.
2. Плановый рост показателей и работа с узнаваемостью бренда «Северная»;
Январь — Октябрь 2023
— увеличение вовлечённости ЦА;
— увеличение трафика на сайт интернет-магазина;
— выстраивание системы онлайн-коммерции внутри VK;
— увеличение узнаваемости бренда;
— увеличение эффективного охвата и рост базы подписчиков во всех социальных сетях;
— разработка стратегии плавного ребрендинга интернет-магазина Птицефабрики «Северная» в бренд «Нашенька».
3. Разработка и реализация стратегии ребрендинга до маркетплейса с локальными фермерскими продуктами «Нашенька».
Октябрь 2023 — по настоящее время
— увеличение узнаваемости бренда «Нашенька»;
— увеличение трафика на сайт интернет-магазина;
— увеличение доли продаж через SM-каналы.
Оформление профиля
Первый шаг работы — подготовка нового оформления. Мы использовали фирменные цвета, ориентируясь на брендбук. Выбирали «живые» фотографии и параллельно планировали съёмку, чтобы получить уникальные снимки.
Организованная фотосессия включала фуд-съёмку, атмосферные фото с моделями, летние тематические фото продукции и съёмку VK клипов с готовкой или забавными ситуациями.
Инструменты
Работа с отзывами покупателей
Мы активно работаем с обратной связью и просим делиться как положительными, так и отрицательными отзывами, так как они помогают нам становиться лучше.
Рассылка ВКонтакте
Рассылки ВКонтакте мы начали запускать в июле 2022 года. За всё время ведения данный инструмент принёс нам большое количество переходов на сайт и покупок. В общей сложности мы получили 767 покупок. Число подписчиков рассылки было увеличено с 0 до 2 614 человек.
Средний % дочитываний — 85%
Количество переходов — 9 199
Посевы и инфлюенсеры
Для привлечения новых подписчиков на TG-канал мы размещали посевы в городских каналах Санкт-Петербурга. Тестировали различные УТП: со скидками, промокодами и акциями, рецептами, имиджевую информацию о компании, розыгрыши и конкурсы. Выявили, что лучше всего себя показывают анонсы розыгрышей продукции на канале. За период размещения посевов средний СPF составил 290 рублей.
Мы наращивали знание о компании, укрепляли её имидж на рынке и рассказывали про преимущества вместе с Питерскими инфлюенсерами. За период работы с блогерам, удалось охватить 1М+ человек, получить 100к+ взаимодействий и 6к+ переходов на сайт интернет-магазина.
В основном, блогеры реализовывали и делились вкусными рецептами из куриного мяса, но мы не ограничивались в креативе, стараясь акцентировать внимание на главных особенностях интернет-магазина, а именно — свежести. Таким образом, у блогеров вышли публикации с концепцией «Северная=свежесть», где инфлюенсеры рассказывали с чем у них ассоциируется слово «свежесть».
Конкурсные механики
Весь период ведения мы запускали конкурсы, тестировали различные призы и использовали простые механики, чтобы участие приняло как можно больше пользователей.
С апреля 2022 года по ноябрь 2023 года в конкурсах VK приняли участие 42 270 человек без учёта day-to-day активаций.
С начала ведения сообщества ВКонтакте показатель ER увеличился с 0,21% до 1,81%, а показатель органического охвата изменился с 83 638 человек в апреле 2022 года до 345 721 человек в ноябре 2023 года.
Комьюнити-менеджмент и его особенности
Входящие обращения в соцсети птицефабрики приходят круглосуточно и часто требуют быстрого ответа.
Пользователи консультируются по вопросам продукции, просят помочь с оформлением заказов, благодарят и высказывают претензии, задают вопросы, касающиеся работы самого производства, запрашивают обратную связь по розыгрышам и конкурсам.
Благодаря налаженной совместной работе с клиентом нам удаётся сохранять скорость ответов на вопросы не более 15-ти минут и всегда оставаться на связи.
В работе с запросами аудитории мы обращаем внимание на каждую мелочь.
Например, некоторые пользователи пишут нам ночью и, чтобы не возникало ощущения «долгого ответа», мы подключили бот, который дружелюбно сообщает, что обращение сохранено и менеджер обязательно даст ответ на запрос утром.
Это помогает минимизировать негатив, т.к. у пользователя не остаётся ощущения, что его обращение просто игнорируют.
Таргетированная реклама
Мы приводим большое количество новых подписчиков ежемесячно и, чтобы не потеряться в их новостной ленте, запускаем все публикации в таргетированную рекламу. Пользователи не забывают о нас и участвуют в обсуждениях, опросах и активациях. Основной приток пользователей достигается за счёт конкурсных механик. Наша задача — привлечь целевую аудиторию в сообщество, заинтересовав её актуальными конкурсами.
Помимо конкурса мы также привлекаем новых подписчиков с помощью дополнительных объявлений, которые направлены на нашу целевую аудиторию.
Результаты
(рост с 0,21%)
от работы соцсетей
FMCG-бренда, серебро
Март 2022 — Ноябрь 2023