Перезапустили социальные сети клиники репродукции и получили 174 обращения
О бренде
Центр персонального здоровья и репродукции в Санкт-Петербурге. Врачи центра специализируются на лечении бесплодия с помощью современных методов вспомогательных репродуктивных технологий (ВРТ).
Задача и решение
Задача
В клинике более 14 лет помогают семьям обрести счастье родительства, однако объём пациентов за пару месяцев до обращения в агентство существенно сократился.
Значительное влияние оказала экономическая неопределенность: резкое снижение спроса на дорогостоящие процедуры — такие как ЭКО и сложные ВРТ-программы, — сопровождалось падением общего потока новых пациентов. Всё больше людей стали откладывать даже необходимые визиты к врачу, несмотря на явные проблемы с репродуктивным здоровьем.
В этих условиях перед нами стояли две ключевые задачи:
-
- увеличить количество обращений в клинику;
-
- укрепить позиционирование клиники как ведущего эксперта в области ВРТ, способного поддержать пациента на каждом этапе сложного пути к родительству.
Решение
Мы начали с глубокого исследования целевой аудитории. В рамках подготовки проанализировали контент самой клиники и её прямых конкурентов. Это позволило определить наиболее востребованные направления — репродуктологию и гинекологию — и зафиксировать важное конкурентное преимущество: клиника является одним из пионеров в применении инновационных методик ВРТ не только в Санкт-Петербурге, но и в России.
Далее мы изучили аудиторию клиники. Исследовали подписчиков сообществ, участников профильных форумов, группы конкурентов и площадки с отзывами. Эти источники дали нам живые, откровенные описания страхов, сомнений и реальных сценариев поведения женщин, выбирающих клинику и врача.
Мы обнаружили, что одним из самых сильных барьеров был страх услышать тяжелый диагноз и не справиться с ним. Многие испытывали глубокое недоверие к рекламным обещаниям и чувствовали колоссальное психологическое давление в сочетании с финансовыми трудностями. Свою роль играла и стигматизация темы бесплодия и ЭКО, все ещё присутствующая в обществе.
На основе полученных данных мы выделили три ключевых сегмента целевой аудитории:
-
- Женщины, интересующиеся вопросами сексуального и репродуктивного здоровья, в перспективе планирующие беременность.
Они хотят получить рекомендации от профессионалов по поддержанию состояния организма и предотвращению проблем с внутренними органами. Заботятся о себе, поэтому планируют пройти обследование либо посетить врача для консультации.
-
- Женщины с предполагаемыми или диагностированными гинекологическими заболеваниями, пробующие забеременеть.
Преимущественно хотят проверить наличие проблем с гинекологическим здоровьем. Поэтому ищут профессиональную консультацию, чтобы улучшить свое состояние и предотвратить осложнения.
Также те, кто хочет быстрее забеременеть, но не может естественным путём. Хотят получить квалифицированную медицинскую помощь, лечение и поддержку.
-
- Женщины, находящиеся в периоде беременности.
Переживают за своё здоровье и малыша, поэтому хотят получить достоверную информацию от специалистов, нуждаются в поддержке и преимущественно живут рядом с клиникой.
Рекламная кампания
Охват
Опираясь на выявленные сегменты аудитории, мы запустили охватную рекламную кампанию, в которой транслировались имиджевые УТП клиники — профессионализм врачей, современный подход и высокий уровень медицинского обслуживания.
Целевая аудитория включала как широкие интересы (здоровье, частные клиники, ЭКО), так и гиперлокальный таргетинг в радиусе 1,5–2 км от центра, что повышало релевантность показов для жителей района. Мы отказались от разрозненных публикаций и выстроили системную контент-стратегию по модели AIDA, где каждый материал соответствовал этапу воронки продаж и закрывал возражения пациентов.
Для разных сегментов аудитории был разработан детализированный рубрикатор, а в контенте сделан акцент на экспертности врачей, инновационном подходе и реальной клинической практике. Как итог — рост трафика на сайт из социальных сетей и 102 прямых обращения.
Посты и подписки
Чтобы поддерживать контент-стратегию мы запускали посты в промо, учитывая разработанный ранее контент-план, включающий полезные посты, кейсы пациентов и экспертные рекомендации врачей. Подбор аудитории осуществлялся в зависимости от темы поста и его позиции в воронке AIDA.
Такой подход позволил эффективно сопровождать пользователя на всех этапах принятия решения.
Отдельное направление – кампания по привлечению подписчиков в сообщество клиники. Здесь ключевой задачей было формирование лояльной базы аудитории, заинтересованной в теме ВРТ и репродуктивного здоровья. Мы делали акцент на реальных историях пациентов и результатах лечения, что создавало высокий уровень вовлечённости и доверия.
Подобная аудитория впоследствии легко вовлекается в коммуникацию через контент, лучше реагирует на предложения и доходит до конечного действия – записи на консультацию.
Чтобы не только привлечь внимание, но и стимулировать людей к действию, мы внедрили ряд персонализированных механик.
-
- В сообществе ВКонтакте подключили интерактивные виджеты
Они помогли пользователю выбрать интересующую его тему рассылки — от общей заботы о здоровье до подготовки к беременности или получения поддержки в период вынашивания. Это позволило сегментировать аудиторию и направлять её в нужную воронку. Пользователь, сделавший выбор, начинал получать автоматические рассылки с эксклюзивным контентом: чек-листами, историями пациентов, интервью с врачами, подробными разборами типичных случаев. За короткий период на рассылку подписалось 183 человека, 100 из которых выбрали тему подготовки к беременности, подтвердив тем самым правильность выбранного фокуса. Мы получили 10 заявок на консультацию — высокая конверсия, учитывая охват и органичность трафика.
-
- Параллельно мы организовали присутствие клиники на внешних площадках — в тематических сообществах ВКонтакте и на популярном женском форуме Woman.ru.
Мы выбрали живой формат коммуникации — ответы врачей клиники в комментариях к историям читательниц, а также запустили авторский аккаунт специалиста, публикующего экспертные материалы. За месяц было создано 7 тем, собравших 91 отклик, что позволило не только повысить узнаваемость, но и сформировать у целевой аудитории доверительное отношение к бренду клиники.
Лидген
В рамках стратегии запустили рекламную кампанию на привлечение пациентов в клинику. Хотя ключевой услугой была программа ВРТ, основной задачей стало заполнение расписания разных специалистов, чтобы гибко распределять поток пациентов и минимизировать простои врачей. Ограничением было отсутствие финансовых УТП — скидок, акций и бесплатных первичных консультаций, поэтому упор сделали на имиджевые креативы: экспертность, современное оборудование, высокие стандарты и индивидуальный подход.
После тестирования мы пришли к инсайту: альтернативой финансовой мотивации может быть «полезный» бонус. Так появился лид-магнит — чек-лист по здоровью за оставленную заявку. Новый подход позволил снизить стоимость лида и увеличить их количество,обеспечив стабильный поток заявок без скидок и акций.
До старта проекта активность пользователей из соцсетей была минимальной, поэтому отдельной задачей стало превратить соцсети в полноценный канал привлечения пациентов.
Выводы и результаты
Стратегия сработала: мы зафиксировали устойчивый рост трафика на сайт из всех социальных сете — ВКонтакте, Instagram, Telegram. Например, только из ВКонтакте было получено 366 переходов, включая переходы из рассылок и кнопок. Помимо этого, через формы в контенте было оставлено 21 обращение, еще 71 человек написал в личные сообщения, а 10 — воспользовались чат-ботом.
Всего было получено 102 прямых обращения от потенциальных пациентов — это реальные люди, начавшие путь взаимодействия с клиникой благодаря продуманной коммуникации.
Таким образом, системная контент-стратегия, основанная на глубоком анализе болей и потребностей целевой аудитории и структурированная по модели AIDA, в сочетании с персонализированными инструментами и экспертным присутствием на внешних площадках, позволила существенно увеличить поток пациентов, превратить соцсети в полноценный канал привлечения, укрепить имидж клиники как надежного и внимательного партнёра и заложить устойчивую основу для стабильного спроса даже в условиях экономических колебаний.
Февраль 2025 – Июнь 2025