Мы верим, что клиенты и подрядчики могут говорить на одном языке, поэтому кроме небольшого словаря в договоре мы подготовили памятку по нашей совместной работе. Верим, что она поможет нам перевыполнить KPI по взаимопониманию
Как будет строиться работа
Агентство работает в будни с 9:00 до 18:00 по челябинскому времени (с 7:00 до 16:00 по Мск) – в это время с вами на связи будет закреплённый за проектом менеджер. Вы можете задавать ему любые вопросы в чатах, на почте, по телефону — в любом удобном формате.

Кроме менеджера за вами будет закреплена целая рабочая группа: SMM-менеджер, дизайнер, программист и специалист по рекламе. Они не будут участвовать в общении, но будут полностью погружены в работу.

Общаться можно в удобном формате и на любой платформе — на «вы» или на «ты», мы против лишнего официоза. Мы предпочитаем ВКонтакте.
Сколько времени занимает подготовка
Настройка рекламной кампании: пять рабочих дней
Заполнение / приведение сообществ в порядок: 5-7 рабочих дней
Подготовка контента на неделю: пять рабочих дней
Внеплановая публикация: в идеальном мире мы закладываем на подготовку внеплановых постов один рабочий день, чтобы успеть подготовить текст, визуал, а также встроить контент в имеющийся план.
Статичная иллюстрация: от одного дня в зависимости от уровня сложности
Анимация: от трёх дней в зависимости от уровня сложности
Комьюнити-менеджмент: менеджер отвечает на сообщения с 9:00 до 18:00 по будням и один раз в день на выходных.
На все сообщения мы стараемся реагировать в течение часа.
Разработка лендинга: от 3 недель
Отчёт по итогам месяца: до пяти рабочих дней после окончания периода

Это неполный список того, что мы умеем. Вы уже знаете, к кому обращаться, чтобы узнать подробности
Согласование материалов
Работу по проекту мы ведём в гугл-таблице или в AirTable. Ваш менеджер вышлет вам ссылку и выдаст доступ, после чего вы сможете оставлять комментарии к контенту, смотреть сводку по заявкам, промежуточную статистику по рекламе и т.д.

Все материалы мы готовим, опираясь на бриф, источники по теме и наш опыт. Если вам что-то не понравилось в посте / объявлении / визуале, просим вас рассказать об этом подробнее, так мы сможем быстрее внести правки. Мы работаем только с комплексными правками.

Комплексная правка — перечень замечаний и требований к готовым материалам (макетам, текстам и т.д.), которые, по вашему мнению, должны претерпеть изменения. Все необходимые правки должны быть подробно описаны. На основании этого перечня мы вносим правки в материалы в срок не более 2 (двух) рабочих дней.

Если объем ваших правок близок к полной переработке материалов, мы имеем право выставить за такие услуги дополнительный счет, но только в случае, если все изначальные требования и устные или письменные пожелания выполнены.

Плохая обратная связь: «пост не ок, сравнение некорректно»
Хорошая обратная связь: «пост переделать, так как пункты 2,3 и 4 не верны:
теплоизоляция профессиональной пены может быть выше, чем у бытовой, потому что...»


Мы предлагаем оставлять комментарии так:
– в таблице с помощью кнопки «оставить комментарий»;
– писать комментарии на почту или в чат.

Войсы мы предлагаем использовать только в экстренных случаях, так как этот формат неудобен в работе. Чтобы вычленить нужную информацию, нужно несколько раз переслушать сообщение, а если к сообщению нужно вернуться, то его очень сложно найти в переписке.
Что нужно предоставить нам на старте работ
1. Заполненные брифы. Если какие-то вопросы вызывают трудности, менеджер поможет их решить.
Брифы позволяют нам качественно выполнить поставленную задачу, поэтому уделите их заполнению достаточный объем свободного времени.
Чем более детально заполнен бриф, тем лучше рабочая группа сможет решить вашу бизнес-задачу.

2. Исходники вашего фирменного стиля: логотип, рекламные материалы, фирменные цвета, шрифты, брендбук и т.д.

3. Ссылки на публикации в СМИ, а также иные корпоративные материалы, презентации для партнёров — всё, что поможет нам узнать вас получше и подготовить интересный вашим клиентам контент

4. Архив с фотографиями сотрудников / бизнеса / продукции, если есть.

5. Доступ к социальным сетям и системам аналитики
Как правильно выдать/получить доступы
На личных страницах наших сотрудников всегда корректно указано место работы, а доступы предоставляются только на почты с доменом @smmashing.media (за исключением рекламных систем Facebook/Instagram). Проверить факт работы того или иного сотрудника в агентстве вы всегда можете по телефону +7 (351) 725-98-99 или по запросу на почту info@smmashing.media.

Если вы запрашиваете доступ к рекламным кабинетам вашего проекта, то должны быть готовы предоставить подтверждение работы в компании или иные документы, подтверждающие факт вашего сотрудничества в сфере рекламы и продвижения.

ВКонтакте
Доступ к рекламному кабинету выдается на личный профиль пользователя, зарегистрированного в социальной сети ВКонтакте

Facebook и Instagram
Доступ к рекламному кабинету выдается на любую почту пользователя. Наличие регистрации в Facebook Ads Manager не обязательно.

MyTarget
Доступ к рекламному кабинету выдается на почту пользователя, зарегистрированного в системе https://target.my.com
Для регистрации аккаунта myTarget необходимо:
1. Использовать только личную почту на домене mail.ru;
2. В блоке №3 «Тип клиентского аккаунта» выбрать «Рекламодатель»;
3. В блоке №5 «Юридический статус» — «Физическое лицо».

Google Adwords / Google Analytics*
Доступ к рекламному кабинету выдается на почту пользователя, зарегистрированного в Google.
Создание почтового адреса мы не осуществляем. Почта обязательно должна быть зарегистрирована в Gmail.

Яндекс.Директ / Яндекс.Метрика*
Доступ к рекламному кабинету выдается на почту пользователя, зарегистрированного в Яндекс.
Создание почтового адреса мы не осуществляем. Почта обязательно должна быть зарегистрирована на Яндекс.Почте

* Установка и настройка систем аналитики — отдельная услуга, оплачивается дополнительно и не входит в стоимость настройки рекламы.
Обучение работе в системах аналитики также не входит в услугу настройки рекламных кампаний.
Что такое AirTable?
AirTable – это сервис для создания электронных таблиц и баз данных, в которых можно хранить, ссылаться и извлекать все виды данных. В нашем случае − для работы с контент-планом.

Инструкцию по работе с AitTable вы можете найти по ссылке